FAQ/KKK

Kuidas valida sobiv masin?

Kui sa ei ole kindel, milline seade sobib sinu töödeks, tasub meiega ühendust võtta. Aitame valida masina vastavalt materjalile, töömahule, täpsusnõuetele, tööruumile ja eelarvele. Meie meeskonnal on aastatepikkune praktiline kogemus kvaliteetsete puidu- ja metallitööpinkidega ning anname alati ausat ja realistlikku nõu, et masin teeniks sind pikalt ja töökindlalt.

Kas masin sobib minu konkreetse töö jaoks?

Kui sul on konkreetne detail, materjal või tööoperatsioon, mille jaoks masinat vajad, saada meile töö kirjeldus ning võimalusel detaili mõõdud, foto või joonis. Kontrollime enne ostu üle, kas valitud masina võimsus, tööala, tehnilised näitajad ja lisavarustus sobivad sinu töö jaoks. Vajadusel soovitame teist mudelit või sobivamat lahendust.

Miks valida masin Koneita.com-ist?

Pakume ainult hoolikalt valitud tööpinke, mis vastavad meie kvaliteedinõuetele ning on mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks. Me ei konkureeri odavate masstootjatega – meie masinad on robustse konstruktsiooniga, suurema massiga, täpsed ja loodud töötama aastaid, mitte kuid. Meie suurim tugevus on klienditeenindus ja järelteenindus – aitame seadme valikul, toetame kasutuselevõtul ning oleme sinu kõrval ka aastaid pärast ostu. Loe rohkem siit: kes on Koneita.com.

Kas masinaid saab enne ostu näha?

Jah. Koneita.com peakontor, ladu ja esindusruum asuvad Soomes Seinäjoel, kus on võimalik meie toodetega tutvuda ja neid võrrelda. Kui kohapeale tulla ei saa, saame saata seadmetest videosid või näidata neid videosilla teel.

Kas saan enne ostu küsida masina kohta videot või lisapilte?

Jah. Kui soovid enne ostu näha konkreetset masina detaili, funktsiooni, lisavarustust või masina üldist ehitust, võta meiega ühendust. Kui seade on meie laos olemas, saame võimalusel teha lisapilte või video ning vajadusel näidata masinat ka videosilla kaudu.

Mis on NOVA tööpinkide kvaliteet?

NOVA tööpingid on loodud pikaajaliseks ja töökindlaks kasutamiseks. Valime tehased ja mudelid ise, määrame spetsifikatsioonid ning kontrollime saabuvaid seadmeid järjepidevalt, et tagada kõrge ja ühtlane kvaliteet kõigis meie müüdavates masinates. Paljud mudelid on püsinud meie valikus aastaid, mis kinnitab nende töökindlust ja head klienditagasisidet.

Kus NOVA tööpingid on valmistatud?

Tänapäeval on enamik suuremaid tootjaid viinud tootmise Hiinasse, kus masinatööstusesse on tehtud ulatuslikke investeeringuid. Ka enamik NOVA tööpinke valmistatakse meie valitud tehastes Hiinas, nagu paljudel tuntud Euroopa ja Ameerika brändidel (JET, Holzmann, Bernardo, Optimum, Baileigh, Huvema, Grizzly, HBM, Knuth, Titan). Lisaks projekteerime ja toodame osa seadmeid ka kohapeal Soomes, sealhulgas mitmeid sikemasinaid ja keevituspöördlaudu.

Kas masinat saab kasutada professionaalseks igapäevatööks?

See sõltub konkreetsest mudelist ja kasutuskoormusest. Meie valikus on seadmeid nii väiksematele töökodadele kui ka regulaarseks professionaalseks kasutuseks. Kui kirjeldad meile oma töömahtu, materjale ja kasutussagedust, aitame valida sobiva võimsuse, konstruktsiooni ja töömahuga masina.

Kuidas näen, kas toode on päriselt laos?

Tootelehel on märgitud toote saadavus. Laos olevad tooted saame tavaliselt kiiresti välja saata. Kui toode on laost otsas või tellitav, on tootelehel näidatud eeldatav saadavus või tarneaeg. Kui vajad seadet kindlaks kuupäevaks, soovitame saadavuse enne tellimist meiega üle kontrollida.

Kui kiire on tarne?

Tellimused saadetakse otse meie Soome laost Seinäjoelt, mis võimaldab tagada kiire ja usaldusväärse tarne. Tavapärased tarneajad on Soomes 1–2 tööpäeva, Eestis 2–4 tööpäeva, Rootsis 3–6 tööpäeva ning Lätis ja Leedus 4–6 tööpäeva. Täpsem info tarnetingimuste kohta on leitav siin: tarnetingimused ja makseinfo.

Kuidas toimub suuremate seadmete kohaletoimetamine?

Kuni 31,5 kg kaaluvad väiksemad saadetised tarnitakse üldjuhul DPD kullerteenusega. Suuremad ja raskemad tellimused tarnitakse DHL-i kaubaveoga tagaluuktõstukiga. Väga raskete, pikkade või suuremõõtmeliste saadetiste puhul võib mahalaadimiseks olla vajalik kahveltõstuk. Sellisel juhul lepime tarne korralduse kliendiga eelnevalt kokku.

Kas suure seadme mahalaadimiseks on vaja kahveltõstukit?

Enamik raskemaid seadmeid saab maha laadida tagaluuktõstukiga veokilt. Väga raskete, pikkade või suuremõõtmeliste saadetiste puhul võib siiski olla vajalik kahveltõstuk või muu sobiv tõsteseade. Kui see on vajalik, lepime lahenduse kliendiga enne kauba väljasaatmist kokku.

Kas suurem masin mahub minu ruumi või ukseavast sisse?

Enne suure seadme tellimist soovitame kontrollida masina mõõte, pakendi mõõte, kaalu ning ligipääsu lõplikku paigalduskohta. Arvestada tasub ukseavade, treppide, tõstukite, laadimisala ja võimalike kitsaste läbipääsudega. Vajadusel aitame enne tellimist transpordi- ja pakendimõõdud üle kontrollida.

Mida teha, kui kaup saab transpordi käigus kahjustada?

Kui saadetise pakendil või seadmel on nähtavaid transpordikahjustusi, palume need võimalusel kohe kohaletoimetamisel dokumenteerida. Tee kahjustusest ja pakendist fotod ning võta meiega esimesel võimalusel ühendust. Aitame edasise lahenduse ja transpordikahju menetlemisega.

Kas toode tuleb kasutusvalmis või vajab kokkupanekut?

See sõltub konkreetsest seadmest. Väiksemad masinad vajavad tavaliselt ainult vähest kokkupanekut, puhastamist või seadistamist. Suuremate seadmete puhul võib olla vajalik põhjalikum kokkupanek, loodimine, reguleerimine või elektriühenduse ettevalmistamine. Täpsema info saad tootekirjeldusest või meie müügilt.

Kas pakute abi seadistamisel ja kasutuselevõtul?

Oleme abiks seadme kasutuselevõtul, juhendame ning anname praktilisi soovitusi, et masin töötaks algusest peale õigesti ja töökindlalt. Suuremate või keerukamate seadmete puhul on võimalik lisatasu eest tellida ka kokkupanek ja paigaldus kohapeal, kui seade vajab professionaalset lähenemist.

Kas 230 V või 400 V mudel on mulle sobivam?

Sobiv valik sõltub masina võimsusest, kasutuskoormusest ja töökoha elektrivarustusest. 230 V seadme eelis on lihtsam ühendamine tavapärase elektrivõrguga, samas kui suurema võimsusega professionaalsed masinad kasutavad sageli 400 V kolmefaasilist ühendust. Kui sama mudel on saadaval erinevate pingetega, aitame valida sinu kasutusele sobiva variandi.

Kas masina jaoks on vaja eraldi elektriühendust või kaitset?

Suuremate seadmete elektrinõuded võivad erineda tavalisest pistikupesast. Vajalik pinge, mootori võimsus ja muud põhilised elektriandmed on toodud toote tehnilistes andmetes. Elektriühendus peab vastama seadme nõuetele ja kohalikele elektriohutuse eeskirjadele. Vajadusel aitame masina tehnilised elektrinõuded enne ostu üle kontrollida.

Kas seadmega on kaasas kasutusjuhend?

Jah. Seadmega on kaasas kasutusjuhend ning paljude mudelite juhendid on saadaval ka digitaalselt. Kui vajad kasutusjuhendit või tehnilist dokumentatsiooni enne ostu, küsi seda meie käest.

Kuidas garantii toimib?

NOVA garantii toimib otse meie kaudu. Kuna meil on oma tehniline tugi, hooldusvõimekus ja varuosaladu, saame garantiiküsimustele kiiresti reageerida. Vajadusel aitame vea tuvastada, saadame varuosa või korraldame remondi. Garantii eeldab tootja paigaldus-, kasutus- ja hooldusjuhiste järgimist. Garantii kohta saad täpsemalt lugeda siit: garantiitingimused.

Kui pikk on garantii?

Garantii pikkus on märgitud tootelehel, pakkumises või toote dokumentatsioonis. Kuna erinevate toodete ja tootjate garantiitingimused võivad erineda, soovitame konkreetse seadme garantiiaja alati tootelehelt üle kontrollida.

Kui kiiresti saan garantiiprobleemi korral abi?

Võta meiega ühendust koos masina mudeli, seerianumbri ja probleemi võimalikult täpse kirjeldusega. Võimalusel lisa fotod või video. See aitab meie tehnilisel toel probleemi kiiremini hinnata. Paljud olukorrad saab lahendada tehnilise nõustamise abil ning vajadusel saadame varuosa või korraldame remondi.

Mis saab siis, kui seadmega tekib probleem?

Kui seadmega tekib probleem, palume esimesel võimalusel meiega ühendust võtta. Aitame selgitada probleemi põhjuse ja leiame sobiva lahenduse. Paljud seadistamise või kasutamisega seotud küsimused saab lahendada tehnilise juhendamise abil ilma tehniku kohaletuleku või seadme transpordita.

Kas varuosi on saada ja kui kiiresti?

Jah. Hoiame meie poolt müüdavate NOVA tööpinkide peamisi varuosi pidevalt laos, et tagada kiire reageerimine ja minimeerida võimalikke seisakuid. Pikaajalise kogemuse põhjal teame, millised detailid kuluvad kasutuse käigus enim, ning hoiame neid järjepidevalt saadaval.

Lisaks on meie Soome pealaos pidevalt olemas üle 100 NOVA tööpinkidele sobiva elektrimootori, mis aitab tagada seadmete töökindluse ka ootamatute rikete korral.

Kas saan abi ka pärast garantiiaja lõppu?

Jah. Pakume tehnilist tuge, varuosi ning vajadusel hooldust ja remonti ka pärast garantiiperioodi lõppu. Meie eesmärk on, et meie müüdud seadmed oleksid kasutatavad võimalikult kaua ning vajalik tehniline abi ja varuosad oleksid saadaval ka aastaid pärast ostu.

Kas masinale on saadaval kulumaterjale?

Jah. Paljudele meie seadmetele pakume ka saelinte, lõiketerasid, lihvlinte, puure, padruneid, treiterasid ja muid kulumaterjale. Kui sa ei ole sobivuses kindel, saada meile masina mudel või vajaliku tarviku mõõdud ning aitame leida õige toote.

Kas seadmele saab hiljem juurde osta lisavarustust?

Jah. Paljudele NOVA seadmetele on saadaval lai valik lisavarustust, tööriistu ja tarvikuid. Lisavarustuse valik sõltub konkreetsest masinamudelist. Kui vajalikku toodet veebipoest ei leia, võta meiega ühendust ja kontrollime sobivuse üle.

Kas minu olemasolevad tööriistad või tarvikud sobivad uue masinaga?

See sõltub konkreetsest masinast, tööriista tüübist ja mõõtudest. Saada meile olemasoleva tööriista mudel, tehnilised mõõdud või foto ning kontrollime ühilduvuse enne ostu üle. Eriti oluline on see treipinkide, freespinkide, puurpinkide, tööriistahoidikute ja muu spetsiaalse lisavarustuse puhul.

Kas saan masina koos vajaliku lisavarustusega ühe tellimusena?

Jah. Vajadusel aitame komplekteerida masina koos sobivate tööriistade, lisavarustuse, kulumaterjalide ja muude vajalike tarvikutega. Nii saab enne tellimist üle kontrollida ka toodete omavahelise sobivuse ning töö alustamiseks vajalikud komponendid saab tellida korraga.

Kas ettevõtted saavad osta 0% käibemaksuga?

Jah. Kehtiva EL-i KMKR-numbriga ettevõtetele saame ühendusesisese müügi korral kauba müüa 0% käibemaksuga vastavalt Euroopa Liidu reeglitele. Täpsem info ostu, tarne ja maksete kohta on leitav siin: tarnetingimused ja makseinfo.

Kas ettevõttele saab koostada ametliku hinnapakkumise?

Jah. Saada meile soovitud tooted ja ettevõtte andmed ning koostame ametliku pakkumise koos toodete hinna, transpordi ja eeldatava tarneajaga. Vajadusel saame pakkumisse lisada ka soovitatud lisavarustuse, kulumaterjalid või alternatiivsed masinamudelid.

Kas mitme masina või suurema tellimuse puhul saab eraldi pakkumise?

Jah. Mitme seadme, suurema tellimuse või tervikliku töökoja lahenduse korral soovitame meiega otse ühendust võtta. Saame koostada tervikpakkumise ning vaadata koos üle seadmete valiku, lisavarustuse, transpordi ja tarne korralduse.

Kas seadmetele on võimalik saada järelmaksu või liisingut?

Jah. Pakume erinevaid finantseerimisvõimalusi nii era- kui ka äriklientidele. Võimalikud summad, perioodid ja tingimused sõltuvad finantseerijast ning valitud tootest. Täpsemad võimalused leiad tootelehel oleva „Järelmaks” valiku alt või küsi meie müügilt.

Kas masinat saab tagastada?

Tagastamise tingimused sõltuvad sellest, kas ostjaks on eraisik või ettevõte ning kas tegemist on tavapärase laotoote või eritellimusega. Kui sa ei ole kindel, kas konkreetsele tootele kehtib tagastusõigus, soovitame selle enne ostu meie käest üle küsida.

Kuidas ma saan tellida?

Tellimuse saab esitada mugavalt otse meie veebipoest, samuti telefoni või e-posti teel. Pakume personaalset teenindust nii müügis kui ka tehnilises toes ning aitame vajadusel valida sobiva masina vastavalt sinu töödele ja vajadustele.

Ingmar Rõustik

     

Koneita.com / Baltikumi müük ja turundus

Tel: +372 5306 6059

ingmar.roustik@koneita.com